收到商品有問題

問：收到商品有質(zhì)量問題，怎么辦？

答： 1）收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，建議優(yōu)先聯(lián)系在線客服處理，提供質(zhì)量問題憑證照片/視頻/售后鑒定單等。

2） 聯(lián)系客服提供憑證后，若交易還未確認收貨，您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【退款/退換貨】，同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證（照片/視頻/售后鑒定單）。

3） 聯(lián)系客服提供憑證后，若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi)，您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【申請售后】，同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。

4） 親，在您申請了退貨退款之后，請給商家5天的反應(yīng)時間。

商家在5天內(nèi)響應(yīng)會電聯(lián)收貨人核實，若同意退款會提供退貨地址信息，若不同意退款會與收貨人解釋說明原因。

商家在5天內(nèi)未響應(yīng)請聯(lián)系在線客服核實情況解決處理。

問：收到商品描述不符，怎么辦？

答：親，收到商品描述不符，建議馬上聯(lián)系在線客服，并提供商品描述不符相關(guān)憑證。也可通過下面兩種方法解決：

1） 若交易還未確認收貨，您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【退款/退換貨】，同時上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。

2） 若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi)，您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單后面點擊【申請售后】，同時上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。