以舊換新-商城PRO會(huì)員專享權(quán)益

問： 商城的以舊換新服務(wù)具體指什么？

答：以舊換新是商城PRO會(huì)員專享權(quán)益，指PRO會(huì)員用戶在商城購買某個(gè)大家電商品時(shí)，選擇以舊換新服務(wù)，用同品類產(chǎn)品舊機(jī)直接可抵扣一部分金額。

問： 商城目前有什么商品可以享受以舊換新？

答：預(yù)計(jì)3月底4月初上線家用空調(diào)以舊換新服務(wù)，具體適用商品輕易商詳是否有以舊換新權(quán)益為準(zhǔn)。

問： 商城以舊換新服務(wù)操作流程是什么？

答：空調(diào)以舊換新交易流程如下： ①選擇需要購買空調(diào)新品→②下單時(shí)選擇以舊換新服務(wù)→③確認(rèn)抵扣金額，提交訂單，完成付款→④電聯(lián)預(yù)約送貨→⑤送貨上門，確認(rèn)舊機(jī)，拉會(huì)舊機(jī)（送裝一體區(qū)域，送貨、拆機(jī)、拉舊機(jī)一并完成）→⑥確認(rèn)收貨，完成交易→⑦購后評價(jià)

問： 提交以舊換新后新機(jī)發(fā)貨時(shí)效？

答：新機(jī)訂單發(fā)貨時(shí)效和正常訂單發(fā)貨時(shí)效一樣為48小時(shí)。

問： 如果舊機(jī)使用年限短成分新，是否可增加抵扣金額？

答：線上抵扣金額不能增加，若舊機(jī)使用時(shí)限短成分新，家用空調(diào)可與上門收舊師傅溝通，其他品類不予增加抵扣金額。

問： 如果舊機(jī)使用年限短成分新，是否可增加抵扣金額？

答：線上抵扣金額不能增加，若舊機(jī)使用時(shí)限短成分新，家用空調(diào)可與上門收舊師傅溝通，其他品類不予增加抵扣金額。

問： 以舊換新拆舊機(jī)拉舊機(jī)是否收取其他服務(wù)費(fèi)？

答：送新機(jī)拉舊機(jī)一并處理不收取任何費(fèi)用，若因客戶原因，或先拆新機(jī)拉回再送新機(jī)，或先送新機(jī)再次去拉新機(jī)則需收取一次上門服務(wù)費(fèi)，若非客戶原因?qū)е露啻紊祥T完成服務(wù)則不收取費(fèi)用。

問： 上門拆送裝服務(wù)是免費(fèi)的么，會(huì)不會(huì)收取其他費(fèi)用？

答：單次上門完成舊機(jī)拆卸、新機(jī)配送不收取任何費(fèi)用，若因客戶原因預(yù)約多次上門完成服務(wù)（或先拆新機(jī)拉回再送新機(jī)，或先送新機(jī)再次去拉新機(jī)）則需收取一次上門服務(wù)費(fèi)200元，若非客戶原因?qū)е露啻紊祥T完成服務(wù)則不收取費(fèi)用。

問： 負(fù)責(zé)上門拆送裝的旗艦店/專門店以及相關(guān)人員都是正規(guī)的么？

答：提供以舊換新服務(wù)的線下旗艦店/專賣店均為擁有授權(quán)的線下門店，相關(guān)服務(wù)人員均為旗艦店/專賣店專業(yè)的售后維修人員。

問： 以舊換新怎么開票？

答：發(fā)票開具的金額與用戶實(shí)際支付的金額一致，發(fā)票為電子發(fā)票。

問： 以舊換新退換貨如何收費(fèi)？